童趣島安心包

Worry-Free Guarantee · 讓親子體驗多一份保障

我們理解帶孩子出遊充滿變數。天氣突變、孩子突然生病，或是活動中的意外插曲，都可能影響體驗。
加購「童趣島安心包」，用少許費用換取更有彈性的退改權益與額外的意外關懷。

🛡️ 有買 vs. 沒買：權益對比圖

突發狀況情境	一般訂單 (沒買)	安心包 (有買)
重大變更活動內容重大變更且未提前告知	❌ 無補助	✅ 補助 100% (保障活動品質)
嚴重延誤活動延誤超過 60 分鐘	❌ 無補助	✅ 補助 30% (補償等待時間)
天候影響活動遇大雨或天氣不佳但照常舉行（影響未達完全中斷）	❌ 無退款	✅ 退款 30% (彌補體驗損失)
突發病痛活動當日/前一日，小孩突發發燒或生病無法參加課程。(需附醫療證明)	❌ 無退款 (前2天內不退)	✅ 退款 80% (安心在家照顧)

🏥 意外受傷・安心慰問金 (額外保障) 與保險不衝突，可重複申請

若在活動過程中發生意外受傷，童趣島將提供額外的「壓驚紅包」。

🩹

輕微意外 (門診) NT$ 500

經門診治療之意外傷害

🚑

緊急事故 (住院) NT$ 2,000

需住院至少 24 小時
(急診留觀不適用)

*「童趣島安心包」為本平台提供之服務升級與補助方案，均屬平台基於服務品質所提供之自願性關懷補助，非保險商品。重大公共意外請依主辦單位投保之責任險處理。

🚀 簡單步驟

1. 提出申請活動結束後 24hr 內
透過 LINE/Email 聯繫

2. 提供證明文件提出申請後 7 日內
補齊相關佐證資料

3. 審核撥款資料確認無誤後
5-10 工作天內退款

📂 證明文件與認定標準

重點說明什麼是「重大變更」？

若活動發生以下兩種任一情況，且未提前告知，即符合補助條件：

📅

行程大縮水

內容取消 > 30%

⚠️

設備不能用

核心活動受阻

1. 核心內容縮減： 原活動流程表與實際流程不符，取消環節達 30% 以上。

💡 舉證方式：提供原流程表與實際紀錄（如照片時間軸），或現場取消公告之錄影/錄音。

2. 場地與設備缺失： 現場設施故障導致核心活動無法進行。

💡 舉證方式：拍攝設施故障無法使用之照片/影片，或現場暫停公告。

❓ 常見問題 (FAQ)

權益與資格

如果我有幫孩子買保險，還能申請這個安心包的慰問金嗎？

可以！ 童趣島安心包屬於平台的「會員關懷補貼」，並非保險理賠。因此，不需要提供醫療收據正本（提供清晰照片即可），也不會影響您向保險公司申請理賠的權益。這份慰問金是我們給孩子的一份額外心意。

安心包是「算人頭」還是「算訂單」？

安心包是以「訂單」為單位計算。若您有兩個孩子想要報名，需建立兩筆訂單並都有勾選安心包，才能確保兩位寶貝若發生突發狀況（如其中一位生病），都能享有退費或慰問金保障。

什麼情況屬於「意外慰問金」排除範圍？

生病與天氣

小朋友生病退費，為什麼是退 80% 而不是全額？

由於活動名額已為您保留，且事前已產生行政處理與金流手續費，這 20% 將用於支付相關行政成本。我們希望能透過退還 80% 的大比例費用，分擔家長因孩子生病而燒掉的活動費，讓您能安心在家照顧寶貝。

現場下雨了，覺得不方便參加，可以申請「天候影響」退費嗎？

這部分採「分流認定」以兼顧體驗與公平：

流程相關

活動當天發生以上突發狀況或爭議，我該怎麼辦？

請務必於活動結束後 24 小時內 先透過 LINE 或 Email 聯繫客服「提出申請」（或是先留言告知狀況），讓我們知道有這件事。至於照片或對話紀錄等證明文件，您可以在申請後的 7 日內 慢慢整理補齊給我們即可，不用急著在當下處理。

探索童趣島，一起冒險吧！